MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Müşteri ilişkileri, işinizin geleceğidir. Geleceğinizi inşa için, ihtiyacı doğru analiz, güven ve sadakat oluşturarak, iç ve dış müşteri yönetiminiz ile farkındalık oluşturun ve firmanızı geleceğe taşıyın.
Genel Bİlgİler
Başlangıç Tarihi: Duyurulacaktır
Süre: 8 Saat (1 Gün)
Gün & Saatler: Cumartesi - Pazar / 10:00 - 17:00
Lokasyon: Online / Canlı Sınıf Eğitim
Kontenjan: 30 Kişi
Sonraki Dönem: Duyurulacaktır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini geliştirmeyi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmayı, yeni müşteriler kazanmayı ve işletmenin karlılığını yükseltmeyi amaçlayan bir eğitimdir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi, işletmelerin müşterilerine uyguladığı stratejik bir yöntem olan CRM (Customer Relationship Management) kavramını öğretir.
CRM, işletmelerin müşterilerini tanımalarını, ihtiyaçlarını karşılamalarını, beklentilerini aşmalarını ve uzun vadeli ilişkiler kurmalarını sağlayan bir sistemdir. CRM, işletmelerin satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, muhasebe, üretim ve lojistik gibi fonksiyonlarını entegre ederek müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olur. CRM, işletmelerin müşteri verilerini toplamalarını, analiz etmelerini, segmente etmelerini ve doğrudan pazarlama çalışmaları yapmalarını kolaylaştırır.
Eğitİmİn Amacı
Bu eğitim size müşteri ilişkileri yönetimi konusunda sertifika alma imkanı sunar. Eğitimi tamamladığınızda CRM konusunda uzman olduğunuzu gösteren bir sertifika alabilirsiniz. Bu sertifika ile CV’nizi güçlendirebilir, işverenlerin dikkatini çekebilir ve kariyerinizi geliştirebilirsiniz. Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda sertifika sahibi olmak, işinizde başarılı olmanız için önemli bir avantajdır.
Eğİtİmİn FAYDALARI
· Öncelikle, CRM konusunda teorik ve pratik bilgi sahibi olursunuz. CRM, işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini geliştirmek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak, yeni müşteriler kazanmak ve işletmenin karlılığını yükseltmek için kullandığı stratejik bir yöntemdir. CRM, işletmelerin rekabet avantajı elde etmesine ve sürdürmesine yardımcı olur. CRM konusunda bilgili olmak, işinizde başarılı olmanız için önemli bir beceridir.
· İkinci olarak, bu eğitim size CRM sistemi kurma, kullanma ve geliştirme konusunda rehberlik eder. CRM sistemi, işletmelerin müşterilerini tanımalarını, ihtiyaçlarını karşılamalarını, beklentilerini aşmalarını ve uzun vadeli ilişkiler kurmalarını sağlayan bir sistemdir. CRM sistemi, işletmelerin satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, muhasebe, üretim ve lojistik gibi fonksiyonlarını entegre ederek müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olur. CRM sistemi, işletmelerin müşteri verilerini toplamalarını, analiz etmelerini, segmente etmelerini ve doğrudan pazarlama çalışmaları yapmalarını kolaylaştırır. CRM sistemi kurma, kullanma ve geliştirme konusunda bilgili olmak, işinizde verimli ve etkili olmanız için önemli bir beceridir.
· Üçüncü olarak, bu eğitim size müşteri ilişkileri yönetimi konusunda pratik yapma imkanı sunar. Eğitimde örnek olaylar, uygulamalar ve testler ile CRM konusunda deneyim kazanabilirsiniz. Bu sayede CRM’in faydalarını görebilir, sorunları çözebilir ve çözümleri uygulayabilirsiniz. Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda pratik yapmak, işinizde başarılı olmanız için önemli bir beceridir.
KATILIMCI PROFİLİ
Kurum içinde geri bildirim veren veya alan tüm çalışanlar
Bölüm yöneticileri ve yönetici adayları
Performans değerlendirme görüşmesi yapan yöneticiler ve takım liderleri
Eğitimciler
Yeni mezunlar
Kişisel farkındalığını artırmak isteyenler
Bu eğitimi alarak, geri bildirim verme ve alma becerilerinizi geliştirebilir, iletişim dengelerini, duyguların yönetimini, şiddetsiz iletişimi ve kurum kültürünü öğrenebilir, kendinizi ve başkalarını tanımak, geliştirmek ve başarıya ulaşmak için geri bildirimi etkili bir şekilde kullanmayı öğrenebilirsiniz.
“Bu eğitim sayesinde, müşteri ilişkilerini yönetme konusunda çok daha bilinçli ve stratejik davranıyorum. CRM sistemini etkili kullanmak, müşteri memnuniyetini artırdı!”
“CRM eğitimi, müşteri verilerini analiz edip doğru pazarlama stratejileri geliştirmemi sağladı. Artık müşterilerimin ihtiyaçlarını daha iyi anlıyor ve karşılıyorum.”
“CRM sistemini kurma ve kullanma konusunda edindiğim bilgiler, işletmemizin operasyonel verimliliğini artırdı. Artık müşteri süreçlerimiz çok daha düzenli.”
“Eğitimde öğrendiğim CRM teknikleri, satış ekibimizin performansını artırdı. Müşteri sadakati ve tekrar satışlarımız ciddi oranda arttı!”
“Bu eğitim, müşteri ilişkileri yönetiminde pratik beceriler kazanmamı sağladı. Özellikle müşteri segmentasyonu ve doğrudan pazarlama konularında çok şey öğrendim!”
Başvuru Formu
Eğitim programlarımızla ilgili ayrıntılı bilgi almak için lütfen aşağıdaki formu doldurun. Ekibimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Kariyerinde ilerlemek isteyen profesyonellerden, kişisel gelişim yolculuğuna çıkan bireylere kadar geniş bir kitleye hitap eder. İster iş dünyasında öne çıkmak, ister yeni beceriler edinmek isteyin, BEC her adımda yanınızda.